База данных клиентов с обширными возможностями поиска
Неизменно удобный доступ и поиск всей информации о каждом клиенте, позволяющий оперативно отвечать на вопросы клиентов и разрешать проблемные ситуации (например: информация о договоре, долгах, календарь вывоза, местонахождение и др.).- Обработка пожеланий клиента, позволяющая любому специалисту предприятия зафиксировать пожелания и решать их в порядке очереди, в любой момент получая всю необходимую информацию о клиенте. К примеру, по телефону принять заявку на вывоз мусора и сразу включить ее в маршрут вывоза следующего дня и др.
- Автоматическая подготовка и распечатка договоров (система обеспечивает доступ к различным бланкам договоров с возможностью их редактирования, например: для физического лица, юридического лица, домоуправа и др.).
- Календарь предоставления услуг с такими возможностями, как, например, обеспечение клиенту подходящего графика предоставления услуг с различной регулярностью, в том числе в зависимости от сезона ‒
- ежемесячно, еженедельно, ежедневно;
- во вторую среду каждого месяца;
- раз в две недели, раз в три недели и т. д.;
- в мае, июне, июле – раз в три недели по средам; в декабре, январе, феврале – раз в две недели по вторникам;
- и др.
- Гибкие возможности составления графика оплаты:
- предоплата/отложенная оплата;
- различные расчетные периоды: месяц, квартал, полугодие, год.
- Различные возможности обслуживания клиентов с соответствующей функциональностью системы:
- физические лица;
- юридические лица;
- домоуправы;
- раздельные площадки для сбора мусора (если одна площадка принадлежит нескольким физическим и (или) юридическим лицам);
- раздельные мусорные контейнеры (если в один контейнер отходы помещают несколько физических (юридических) лиц).
Процесс предоставления услуг (сбор отходов)
- Автоматическое составление ежедневных рабочих заданий (маршрутных листов);
- Инструмент планирования маршрутов – возможность просматривать маршруты как на карте, так и в форме таблицы, просматривать планируемые объемы отходов в календарном разрезе, чтобы планировать загруженность автотранспорта и разделить клиентов географически;
- Оптимизация маршрута – расчет кратчайшего пути между всеми посещаемыми клиентами, включая посещение полигона, если это необходимо при выполнении рабочего задания. В том числе следующие ситуации:
- если в пределах одного маршрута транспортному средству необходимо несколько раз заезжать на полигон и возвращаться на маршрут;
- если один маршрут выполняют несколько транспортных средств, маршрут автоматически разделяется между ними;
- если несколько маршрутов объединяются в один и передаются одному или нескольким транспортным средствам;
- перерасчет маршрута во время исполнения рабочего задания (например, в случае поломки автомобиля, если максимальное количество отходов уже собрано и нужно ехать на свалку, если объем мусора позволяет собрать дополнительные отходы и в других ситуациях).
- отдельный алгоритм оптимизации для маршрутов удаления строителних отходов (перемещение/опустошение/выгрузка контейнеров строителних отходов заказчику/доставке на базу);
- систему можно дополнить специально настроенными алгоритмами, учитывающими дополнительные параметры: например: время прибытия, дороги, непроезжие в конкретное время, и др.
- Электронное заполнение маршрутного листа на планшетном компьютере
- возможность «виртуально» перемещаться по маршруту на карте;
- возможность сделать фотоснимок в момент сбора мусора в качестве доказательства вывозимого объема;
- интеграция с навигационным приложением Google или Waze, чтобы отправиться к следующему клиенту из текущего местонахождения;
- оператор в офисе может следить за тем, в какой точке находится транспортное средство, а также насколько выполнен маршрут;
- распечатка рабочих заданий (если планшетный компьютер не используется).
Счета клиентам за предоставленные услуги
- Автоматическое формирование счетов за период предоставления услуг (за вывезенные мусорные контейнеры, дополнительные услуги и др.);
- Один счет за все адреса клиента;
- Подробный отчет о каждом адресе клиента в счете;
- Гибкий принцип оплаты – различные возможности:
- предоплата/отложенная оплата;
- месяц, квартал, полугодие, год;
- Организация взыскания задолженности (список должников, отправка электронных писем, изменение статуса договора и др.). Автоматический импорт должников из системы бухгалтерского учета;
- Автоматический расчет пеней за просрочку платежей;
- рассылка счетов в электронной форме (по электронной почте);
- Рассылка счетов почтой посредством сторонних предприятий (например, в Латвии – в сотрудничестве с предприятием почтовых услуг Itella/Fitek);
- Импорт банковских платежей в формате Fida Vista или автоматический импорт ежедневных транзакций из банковской системы, поддержание текущего баланса клиента в системе ATAPS;
- Экспорт предоставленных услуг в систему бухгалтерского учета. Ранее уже выполнена интеграция со следующими латвийскими бухгалтерскими системами:
- Tildes Jumis;
- HansaWorld;
- Horizon;
- Grins;
- Logs.
Коммуникация с клиентом – передача информации
- Отправка календаря предоставления услуг клиенту на электронный адрес;
- Оповещение клиентов по определенному маршруту посредством SMS-сообщений или по электронной почте в случаях, если выполнение маршрута откладывается или переносится на другой день;
- Возможность поиска клиентов по различным параметрам (район, тип клиента, адрес, геолокация и др.) и отправления электронных писем или SMS-сообщений выбранной группе.
Отчеты – различные отчеты о предоставленных услугах, объемах мусора в различных разрезах
- История предоставленных услуг в формате календаря;
- Общая стоимость предоставленных услуг за период;
- Отчет о долгах;
- Отчет о предоставленных услугах в карточке каждого клиента;
- Экспорт отчетов в Excel;
- Контроль качества (время, когда, где и как долго находился работник);
- Отчеты об инвентаризации контейнеров;
- Конфигурация транспортных средств – объем, масса, водитель – необходимая для оптимизации маршрутов и конфигурации рабочих заданий на планшетных компьютерах;
- и др.*
* Систему ATAPS можно видоизменить и дополнить другими отчетами.
Интеграция с другими системами
Систему ATAPS можно интегрировать с другими системами, например, такими как:
- RFID - Системы магнитного чипирования (учета) контейнеров – дополнительные устройства для обеспечения учета и обслуживания контейнеров;
- Системы взвешивания отходов;
- GPS-системы слежения за автопарком;
- Системы выписки счетов, которые обеспечивают нанесение на счета штрихкодов, позволяющие их оплачивать в разных местах (включая супермаркеты);
- Системы на веб-основе (например – домашняя страница предприятия), в которых можно создать раздел для отправки данных в систему ATAPS (например, заказать дополнительный вывоз);
- Выполнить экспорт данных из ATAPS в другую систему в форматах Excel, CSV, XML и др. – процессы экспорта подстраиваются по необходимости.